CorgiBet Account Sluiten
Er zijn verschillende manieren om afstand te nemen van je account bij CorgiBet, van een korte pauze tot een definitieve sluiting. Welke optie het beste past hangt af van de reden waarom je een stap terug wilt doen. Deze pagina zet de opties naast elkaar en legt uit wat er met je saldo, bonussen en gegevens gebeurt in elk scenario.
Twijfel je nog, dan hoef je niet meteen de zwaarste maatregel te kiezen. Je kunt altijd beginnen met een kortere pauze en later beslissen of dat voldoende is of dat je een langere periode nodig hebt.
Pauze, zelfuitsluiting of definitief sluiten
Een pauze is de lichtste vorm. Je account blijft bestaan, maar je kunt er voor een korte, vooraf gekozen periode niet mee inloggen. Dit is handig als je gewoon even lucht wilt hebben, bijvoorbeeld na een drukke speelweek, zonder dat je iets definitief wilt regelen.
Zelfuitsluiting gaat een stap verder en duurt langer, doorgaans van dertig dagen tot enkele jaren. Gedurende deze periode kun je niet inloggen, ontvang je geen marketingmails en wordt eventuele reclame voor je uitgeschakeld. Zelfuitsluiting is bedoeld voor situaties waarin je merkt dat spelen te veel ruimte inneemt.
Definitief sluiten betekent dat je account volledig wordt beëindigd zonder vaste einddatum. Dit is de zwaarste stap en vraagt om bevestiging via support, juist om te voorkomen dat een impulsieve klik verstrekkende gevolgen heeft.
Pauze
- Duur
- 24 uur tot enkele weken
- Terug te draaien
- Ja, na afloop automatisch
- Geschikt voor
- Even afstand nemen
Zelfuitsluiting
- Duur
- 30 dagen tot jaren
- Terug te draaien
- Nee, niet voortijdig
- Geschikt voor
- Terugkerend speelgedrag aanpakken
Definitief sluiten
- Duur
- Onbepaalde tijd
- Terug te draaien
- Alleen via aparte procedure
- Geschikt voor
- Volledig stoppen
| Optie | Duur | Terug te draaien | Geschikt voor |
|---|---|---|---|
| Pauze | 24 uur tot enkele weken | Ja, na afloop automatisch | Even afstand nemen |
| Zelfuitsluiting | 30 dagen tot jaren | Nee, niet voortijdig | Terugkerend speelgedrag aanpakken |
| Definitief sluiten | Onbepaalde tijd | Alleen via aparte procedure | Volledig stoppen |
Zo sluit je je account stap voor stap
- 1
Kies je optie
Bepaal of je een pauze, een zelfuitsluiting of een definitieve sluiting wilt. Deze keuze bepaalt welke procedure je moet volgen.
- 2
Neem contact op met support
Open de live chat of stuur een e-mail met je verzoek. Vermeld je accountnaam en de gewenste periode of het feit dat het om een definitieve sluiting gaat.
- 3
Bevestig je verzoek
Om misbruik te voorkomen vraagt support om een korte bevestiging, bijvoorbeeld via een link in je e-mail of een extra controlevraag.
- 4
Verwerking en bevestiging
Zodra het verzoek is verwerkt ontvang je een bevestiging met de ingangsdatum en, indien van toepassing, de einddatum van de maatregel.
Via live chat
De snelste route. Een medewerker verwerkt je verzoek meestal binnen dezelfde sessie.
Via e-mail
Stuur je verzoek met accountgegevens naar support. Verwerking duurt doorgaans een werkdag.
Via accountinstellingen
Sommige pauzes en limieten kun je direct zelf instellen zonder tussenkomst van support.
Extra controle
Bij zwaardere maatregelen vraagt support altijd om bevestiging, zodat niemand anders dit namens jou kan regelen.
Saldo, bonussen en lopende weddenschappen
Een openstaand saldo blijft van jou, ook als je je account sluit. Bij een pauze of zelfuitsluiting kun je meestal alsnog een opname aanvragen voordat de maatregel ingaat, of geeft support aan hoe je dat achteraf kunt regelen. Bij een definitieve sluiting wordt het resterende saldo uitbetaald op de bij ons bekende betaalmethode, na de gebruikelijke verificatiecontrole.
Lopende bonussen komen te vervallen zodra een pauze of uitsluiting ingaat. Inzetten die je al hebt gedaan om aan een omzetvereiste te voldoen, tellen niet meer mee zodra je account geblokkeerd is. Heb je een bonus bijna vrijgespeeld, dan is het slim om dat eerst af te ronden voordat je de sluiting aanvraagt.
Weddenschappen die al geplaatst zijn en nog moeten worden uitgespeeld, zoals een lopende sportweddenschap, blijven gewoon lopen tot de uitslag bekend is. Een winst daaruit wordt bijgeschreven op je saldo en later samen met de rest uitbetaald.
Alternatieven voordat je sluit
Sluiten is niet de enige manier om meer grip te krijgen op je speelgedrag. Overweeg eerst een stortings-, verlies- of tijdslimiet in te stellen, zoals beschreven op de pagina CorgiBet Verantwoord Spelen. Vaak is een strengere limiet al voldoende om weer op koers te komen.
Twijfel je aan de reden waarom je wilt stoppen, bespreek dit dan gerust met support. Zij kunnen meedenken over een tussenoplossing die beter aansluit dan direct de zwaarste maatregel te nemen.
Heropenen en gegevensbewaring
Een account dat op pauze staat, gaat automatisch weer open zodra de gekozen periode is verstreken. Bij zelfuitsluiting is voortijdig heropenen niet mogelijk, ook niet op verzoek, juist omdat de maatregel bedoeld is als bescherming tegen een impulsieve beslissing. Na afloop van de periode kun je opnieuw inloggen, waarbij meestal een korte identiteitscontrole wordt uitgevoerd.
Een definitief gesloten account heropen je alleen via een aparte procedure bij support, waarbij expliciet wordt gecheckt of je zeker weet dat je terug wilt keren. Gegevens die nodig zijn voor wettelijke bewaartermijnen, zoals transactiehistorie, worden voor een vastgestelde periode bewaard, ook als je account gesloten is. Overige persoonsgegevens worden na de bewaartermijn verwijderd, zoals beschreven in ons privacybeleid.
Praktijkvoorbeelden
Een korte adempauze
Nina had een drukke werkweek achter de rug en merkte dat ze 's avonds vooral uit gewoonte inlogde, zonder er echt zin in te hebben. Ze koos voor een pauze van een week via de live chat. Na afloop ging haar account automatisch weer open en besloot ze daarnaast een lagere tijdslimiet in te stellen, zodat sessies vanzelf korter blijven.
Een definitieve stap
Jeroen besefte na een aantal maanden dat spelen voor hem geen ontspanning meer was, maar een vaste gewoonte die hij liever helemaal kwijt wilde. Hij vroeg een definitieve sluiting aan via e-mail, rondde eerst zijn lopende bonus af en liet zijn resterende saldo uitbetalen voordat de sluiting inging. Voor hem was dat een bewuste, geplande beslissing in plaats van een impulsieve.
Veelgemaakte misverstanden
"Een pauze en zelfuitsluiting zijn hetzelfde"
Niet helemaal. Een pauze is kort en eindigt automatisch, terwijl zelfuitsluiting langer duurt en niet voortijdig kan worden opgeheven. Kies de vorm die past bij wat je nodig hebt, niet de zwaarste optie uit gewoonte.
"Mijn saldo raak ik kwijt als ik sluit"
Een bestaand saldo blijft van jou en wordt uitbetaald, ook bij een definitieve sluiting. Alleen lopende bonussen en de bijbehorende omzetvereiste vervallen zodra de maatregel ingaat.
"Ik kan mijn uitsluiting altijd eerder stoppen als ik erom vraag"
Dat klopt niet. Zelfuitsluiting is bewust onomkeerbaar binnen de gekozen termijn, juist om te voorkomen dat een impulsieve vraag de bescherming teniet doet.
"Een gesloten account betekent dat al mijn gegevens meteen weg zijn"
Gegevens die wettelijk bewaard moeten blijven, zoals transactiehistorie, blijven binnen de bewaartermijn beschikbaar. Overige gegevens worden pas daarna verwijderd, conform ons privacybeleid.
Wat te doen bij twijfel
Twijfel je tussen een korte pauze en een langere uitsluiting, kies dan de lichtere optie eerst. Je kunt altijd later alsnog voor een zwaardere maatregel kiezen, maar een te zware keuze kun je niet zomaar terugdraaien. Bespreek je situatie gerust met support voordat je een keuze maakt, zij denken mee zonder oordeel.
Merk je dat je na een pauze meteen weer in hetzelfde patroon terechtkomt, dan is dat een signaal dat een langere periode of een CRUKS-inschrijving wellicht beter past. Lees daarvoor CorgiBet Spelen Zonder CRUKS voor meer uitleg over dat register en de bijbehorende bedenktijd.
Er is geen verkeerde keuze tussen pauzeren en sluiten, zolang de keuze past bij wat je op dat moment nodig hebt.
Van week tot week: hoe zelfuitsluiting eruitziet
In de eerste week na je aanvraag wordt de blokkade direct actief en ontvang je een bevestiging met de exacte einddatum. Marketingmails stoppen meteen, en eventuele lopende bonussen komen te vervallen. In de weken daarna verandert er aan de blokkade zelf niets, de periode loopt gewoon door ongeacht of je opnieuw contact opneemt.
Richting het einde van de gekozen termijn kun je, als je voor onbepaalde tijd had gekozen, een verzoek indienen om de uitsluiting te beëindigen. Daarna volgt een wachtperiode voordat toegang daadwerkelijk wordt hersteld. Loopt de termijn gewoon af, dan hoef je niets te doen: je account blijft na afloop simpelweg beschikbaar, tenzij je ervoor kiest de uitsluiting te verlengen.
Gegevensbewaring na sluiting in detail
Na een definitieve sluiting blijven bepaalde gegevens bewaard omdat wetgeving rond kansspelen en het voorkomen van witwassen daartoe verplicht. Denk aan transactie- en stortingsgeschiedenis, verificatiedocumenten en communicatie rond klachten of fraudeonderzoek. Deze gegevens worden bewaard voor de wettelijk voorgeschreven termijn en daarna verwijderd, tenzij een lopend onderzoek langere bewaring vereist.
Gegevens die niet wettelijk verplicht zijn, zoals marketingvoorkeuren of gedragsgegevens die enkel voor personalisatie werden gebruikt, worden na sluiting binnen een kortere termijn verwijderd. Meer detail over welke gegevens onder welke termijn vallen, staat beschreven in het CorgiBet Privacybeleid.
Wat gebeurt er met mijn verificatie als ik mijn account later heropen?
Documenten die je eerder hebt aangeleverd blijven, binnen de wettelijke bewaartermijn, bij ons bekend. Bij heropening kan support wel vragen om een nieuwe controle als gegevens verlopen zijn, bijvoorbeeld een identiteitsbewijs dat inmiddels niet meer geldig is.
Meer over het verificatieproces zelf, inclusief welke documenten worden gevraagd en hoe lang de controle duurt, vind je op de pagina CorgiBet Verificatie.
Kan ik mijn account sluiten zonder reden op te geven?
Ja, je hoeft geen reden te geven om je account te pauzeren, uit te sluiten of definitief te laten sluiten. Support zal soms vragen of ze iets kunnen betekenen voordat het verzoek wordt verwerkt, maar dit is bedoeld als service en niet als voorwaarde.
Geef je wel een reden op die te maken heeft met problematisch speelgedrag, dan kan support je wijzen op de hulpbronnen die staan beschreven op CorgiBet Verantwoord Spelen.
Hoe lang duurt het voordat mijn saldo wordt uitbetaald na sluiting?
De uitbetaling van een openstaand saldo volgt hetzelfde traject als een gewone opname en hangt af van de gekozen betaalmethode en of je verificatie al is afgerond. In de meeste gevallen duurt dit enkele werkdagen.
Details per betaalmethode, inclusief verwachte doorlooptijden, staan op de pagina CorgiBet Uitbetalingsbeleid.
Wat als support mijn verzoek niet snel genoeg verwerkt?
Verzoeken tot pauzeren of uitsluiten krijgen bij ons prioriteit en worden doorgaans dezelfde dag afgehandeld. Loopt dit onverwacht vertraging op, neem dan opnieuw contact op via het CorgiBet Hulpcentrum en verwijs naar je eerdere melding.
Kom je er via de gewone weg niet uit, dan kun je een formele klacht indienen via de CorgiBet Klachtenprocedure.